Сайт не открывается: 8 причин и что делать

Сайт не открывается, а клиенты пишут, что ничего не работает. Причин всего несколько, и почти каждую можно узнать по тексту ошибки. Ниже разберём, что проверить самому за 10 минут, что означают сообщения браузера и когда пора звать специалиста.

Сначала убедитесь, что сайт не работает у всех

Иногда сайт работает, а проблема на вашей стороне: браузер показывает старую копию страницы, мешает VPN или антивирус. Поэтому начните с простого:

• откройте сайт с телефона через мобильный интернет, а не через домашний Wi-Fi;
• попробуйте другой браузер или режим инкогнито;
• проверьте сайт в сервисе проверки доступности, например check-host.net. Он покажет, открывается ли сайт из разных городов и стран;
• попросите знакомого открыть сайт со своего устройства.

Если у других сайт открывается, дело в вашем устройстве или сети. Если не открывается ни у кого, читайте дальше.

Что говорит текст ошибки

Браузер почти всегда подсказывает, где искать причину. Сделайте снимок экрана с ошибкой: он пригодится и вам, и специалисту.

8 частых причин

1. Закончился домен

Домен оплачивается раз в год. Если письмо о продлении ушло в спам или на старую почту, домен отключается, и сайт пропадает целиком. Зайдите в личный кабинет у регистратора, где покупали домен, и проверьте дату окончания. После оплаты сайт обычно возвращается в течение нескольких часов.

2. Не оплачен хостинг или аккаунт заблокирован

Хостинг отключает сайт за неоплату, а иногда за слишком большую нагрузку или рассылку спама. Последнее часто означает, что сайт заражён и рассылает письма без вашего ведома. Проверьте почту и личный кабинет хостинга: там будет причина блокировки.

3. Истёк сертификат безопасности

Сертификат отвечает за замочек в адресной строке. Бесплатные сертификаты действуют всего несколько месяцев и продлеваются автоматически. Если автопродление сломалось, браузер начинает пугать посетителей предупреждением, и большинство из них уходит. Продлить сертификат обычно можно в панели хостинга за несколько минут.

4. Сбились настройки домена после переезда

Если вы недавно меняли хостинг, домен может по-прежнему указывать на старый сервер. Изменения настроек расходятся по интернету до суток, а иногда до трёх. Если прошло больше времени, а сайт так и не появился, настройки внесены с ошибкой.

5. Ошибка в коде после обновления

Обновили движок сайта, плагин или тему, и вместо сайта появился белый экран или ошибка 500. Это одна из самых частых поломок. Подробно о ней мы рассказали в статье о белом экране и ошибке 500.

6. Сервер перегружен или упал

Наплыв посетителей после рекламы, нашествие ботов или тяжёлый плагин могут положить сервер. Обычно это ошибки 502, 503 и 504. Разбираем их в статье об ошибке 502 Bad Gateway. Если сервер занят на 100% круглые сутки, почитайте, как найти майнер и причину нагрузки.

7. Сайт взломали

Взломанный сайт может перенаправлять посетителей на чужие страницы, показывать предупреждение браузера или вовсе быть отключённым хостингом. Что делать в этом случае, рассказываем в статье «Сайт взломали: что делать в первые часы».

8. Закончилось место или лимиты хостинга

Журналы, резервные копии и загруженные файлы постепенно занимают весь диск. Когда места не остаётся, сайт перестаёт сохранять данные и начинает выдавать ошибки. В панели хостинга видно, сколько места занято. Старые копии и журналы можно перенести или удалить.

Что можно сделать самому, а что лучше не трогать

Безопасно и полезно:

• проверить почту и личные кабинеты у регистратора домена и хостинга;
• вспомнить, что меняли в последние дни: обновления, новые плагины, правки дизайна, переезд;
• сделать снимок экрана с ошибкой и записать, когда сайт перестал работать.

Лучше не делать без специалиста:

• переустанавливать движок сайта и удалять файлы наугад;
• восстанавливать старую резервную копию поверх текущего сайта. Так можно потерять заказы и заявки за последние дни, а если сайт взломан, лазейка останется;
• отправлять пароли в общих чатах и почте открытым текстом.

Когда звать специалиста

Если за 15–30 минут причина не нашлась, не стоит тратить на поиски весь день. Особенно если сайт приносит заявки и заказы: каждый час простоя это потерянные клиенты, а поисковики начинают реже заходить на сайт.

Чтобы помочь быстро, специалисту нужно знать:

1. адрес сайта и текст ошибки или снимок экрана;
2. когда сайт перестал работать и что меняли перед этим;
3. где находится сайт: какой хостинг и есть ли доступ в панель.

Мы начинаем работу от 1 часа после обращения, оцениваем бесплатно и называем цену до начала. В конце выдаём отчёт: что сломалось, что сделали и как избежать этого в будущем. Стоимость услуг смотрите на главной странице.

Как сделать, чтобы это не повторилось

• Автопродление домена и сертификата. Включите его и укажите почту, которую вы действительно читаете.
• Проверка доступности. Сервис раз в минуту открывает сайт и присылает уведомление в Telegram, если тот не отвечает. Вы узнаете о поломке раньше клиентов.
• Резервные копии. Ежедневные, хранятся отдельно от сайта. И хотя бы раз проверьте, что из копии сайт действительно восстанавливается.
• Обновления на копии сайта. Сначала обновляем копию, проверяем, и только потом рабочий сайт.

Всё это входит в наше сопровождение: следим за сайтом и сервером постоянно, и о проблеме вы узнаёте от нас, а не от клиентов.

Частые вопросы