Ошибка 502 Bad Gateway значит, что сайт не смог собрать страницу. На сервере работают две части: «вахтёр», который принимает посетителей, и «мастер», который готовит страницы. Вахтёр передал запрос мастеру, а тот не ответил или ответил что-то непонятное. Посетитель видит 502. Разберём, почему мастер замолкает и как это исправить.
Чем 502 отличается от 503 и 504
Эти три ошибки похожи, но говорят о разном. По номеру уже можно понять, куда смотреть.
| Ошибка | Что произошло | Частая причина |
|---|---|---|
| 502 Bad Gateway | Часть сервера, которая собирает страницы, не ответила или ответила с ошибкой | Она упала, перезапускается или ей не хватило памяти |
| 503 Service Unavailable | Сервер сам сообщает, что сейчас не может работать | Перегрузка, технические работы, превышены лимиты хостинга |
| 504 Gateway Timeout | Страница собиралась слишком долго, и сервер перестал ждать | Тяжёлый запрос к базе данных, медленный плагин, зависшая внешняя служба |
Почему появляется 502
- Упала или перезапускается программа, которая собирает страницы. На большинстве сайтов это PHP. Пока она поднимается, посетители видят 502.
- Не хватает памяти. Когда память заканчивается, система сама останавливает самые прожорливые процессы, и сайт замолкает.
- Закончились свободные «руки». Сервер может собирать одновременно только определённое число страниц. Наплыв посетителей после рекламы или нашествие ботов занимают их все.
- Ошибка в настройках после обновления, переезда или смены версии PHP.
- Тяжёлые страницы и запросы. Поиск по каталогу, фильтры, выгрузки могут надолго занимать сервер.
- Боты и атаки. Парсеры, перебор паролей и DDoS создают нагрузку, которую не видно по числу настоящих посетителей.
- Сбой у защиты от атак или другой службы между посетителем и сервером.
Что проверить самому за 5 минут
- Подождите минуту и обновите страницу. Если программа просто перезапускалась, сайт вернётся сам. Но запомните время: если сбой повторится, это уже закономерность.
- Проверьте, весь ли сайт не работает. Если ошибка только на одной странице, скорее всего, она слишком тяжёлая.
- Откройте админку. Если админка работает, а сайт нет, виноват чаще плагин или тема.
- Загляните на страницу статуса хостинга и в его новости: возможно, проблема у всех клиентов.
- Вспомните, что изменилось. Обновления, новая реклама, рассылка, переезд.
- Посмотрите нагрузку в панели хостинга. Если процессор или память заняты на 100%, причина в нагрузке.
Если у вас свой сервер
На своём сервере причину видно по журналам. Вот что обычно в них находится и что это значит:
- «connect() failed… Connection refused» в журнале веб-сервера nginx: программа, которая собирает страницы, не запущена или упала.
- «upstream prematurely closed connection»: программа начала работу и оборвалась на середине. Часто из-за ошибки в коде или нехватки памяти.
- «server reached pm.max_children» в журнале PHP: закончились свободные «руки», нужно разбираться с нагрузкой или настройками.
- «Out of memory» в системном журнале: системе не хватило памяти, и она остановила процессы.
Перезапуск программы или сервера вернёт сайт, но только на время. Если нагрузка необъяснимо высокая, проверьте, нет ли на сервере чужих программ. Как это сделать, рассказываем в статье «Сервер загружен на 100%».
Пришлите адрес сайта и время сбоев. По журналам найдём причину и назовём цену до начала работ.
Почему перезагрузка не решает проблему
Перезагрузка освобождает память и запускает всё заново. Сайт оживает, и кажется, что проблема ушла. Но причина остаётся: тот же плагин снова съест память, те же боты снова займут сервер. Хуже всего, что ошибка возвращается в самый неудобный момент, при наплыве посетителей. То есть именно тогда, когда вы заплатили за рекламу.
Поэтому важно не только вернуть сайт, но и найти, что именно его роняет.
Как не допустить ошибку 502
- Следите за сервером. Мониторинг пришлёт уведомление, когда память или процессор подходят к пределу, ещё до сбоя.
- Держите запас ресурсов. Особенно перед рекламными кампаниями и распродажами.
- Включите кэширование. Готовые страницы отдаются мгновенно и почти не нагружают сервер.
- Ограничьте ботов. Блокировка перебора паролей и лишних парсеров снимает заметную часть нагрузки.
- Ускорьте тяжёлые страницы: поиск, фильтры, выгрузки.
Если сервер ваш, мы можем взять его на сопровождение: следим за нагрузкой постоянно и исправляем проблемы до того, как их увидят клиенты.
Частые вопросы
Ошибка 502 это проблема у меня или у сайта?
Почти всегда у сайта. Если ошибку видят все посетители и с разных устройств, дело в сервере. Если только вы, попробуйте другой браузер или сеть: иногда мешает VPN или прокси.
Хостинг говорит, что у них всё работает. Что делать?
Хостинг отвечает за сервер в целом, а 502 часто возникает из-за лимитов вашего аккаунта или кода сайта. Попросите у поддержки журналы ошибок за время сбоя или передайте доступ специалисту: по журналам причина обычно видна сразу.
Влияет ли ошибка 502 на позиции в поиске?
Короткий сбой на несколько минут почти не влияет. Если же ошибка держится часами или повторяется каждый день, поисковики начинают реже заходить на сайт и могут временно убрать страницы из выдачи.
Сколько стоит исправить ошибку 502?
Зависит от причины: иногда хватает настройки сервера, иногда нужно разбираться с тяжёлым кодом или ботами. Исправление ошибок у нас стоит от 3 000 ₽, оценка бесплатно, цену называем до начала работ.